Bạn biết đến Zoomcar với quá nhiều ưu điểm nhưng vẫn không rõ cách đặt xe? Hãy xem quy trình đặt xe và những lưu ý sau đây để biết chi tiết nhé!
Nội dung chính
1. Các bước đăng ký tài khoản
2. Cách nộp và xác minh GPLX/CCCD
3. Các bước đặt xe
4. Các bước nhận xe/trả xe
5. Khách thuê xe điện cần lưu ý: Nạp điện/pin và phí thuê (cục) pin
6. Những điều quan trọng cần Khách hàng lưu ý
1. Các bước đăng ký tài khoản:
a. Tải ứng dụng Zoomcar từ CH play hoặc Apple store tại: https://bit.ly/taiappzoomcar
b. Cách đăng ký tài khoản: có 4 bước
- Vào mục Hồ sơ: chọn Đăng nhập hoặc Đăng ký
- Điền Họ và Tên. Lưu ý :Tên phải trùng khớp với GPLX/CCCD
- Điền địa chỉ email và số điện thoại
- Nhập mã OTP để xác nhận
- Thiết lập mật khẩu
2. Cách nộp và xác minh GPLX/ CCCD
- Vào mục Hồ sơ
- Chọn Xác Minh Hồ Sơ
- Chụp hình GPLX và CCCD
- Chụp hình ảnh cá nhân
- Chờ Zoomcar kiểm tra và xét duyệt hồ sơ
Lưu ý:
– Nộp hồ sơ xác minh trước khi đặt xe ít nhất 24 tiếng
– Thông tin giấy tờ phải trùng khớp với tên tài khoản
– Đảm bảo giấy tờ còn hiệu lực & chính chủ
3. Các bước đặt xe
a. Chọn thời gian, địa điểm
Ở mục Xem thêm, vào thanh tìm kiếm để chọn thời gian, địa điểm
- Chọn vị trí và ngày giờ thuê xe
- Bấm Tiếp Tục
Lưu ý:
-Xe sẽ hiện theo trình tự: từ gần nhất đến xa nhất
-Các chuyến xe có điểm khởi hành tại sân bay, bạn phải đặt xe trước 12 tiếng
b. Cách tìm xe nhanh theo sở thích
- Vào phần Sắp Xếp và Lọc
- Nhấp vào các tiêu chí bạn thích: Ví dụ: dòng xe, loại xe, loại nhiên liệu, loại hộp số
- Bấm ÁP DỤNG
c. Xem hình ảnh xe: quẹt trái, hoặc phải để xem hình chi tiết
d.Đọc và hiểu các mục trong ứng dụng
-Số sao, số lần xe được đặt
-Số tiền
-Chi tiết xe
-Vị trí xe
-Thông tin chủ xe
-Xem các đánh giá từ những Khách hàng đã thuê trước đó.
-Thông tin gói bảo hiểm
-Các loại phí, áp mã giảm giá
e.Thanh toán: 2 lưu ý để thanh toán online thành công:
-Thẻ đã được đăng ký thanh toán trực tuyến / Internet Banking
-Điền đúng thông tin thẻ và mã OTP
-Xe sẽ được giữ cho bạn trong vòng 15 min để bạn có đủ thời gian làm thanh toán
4. Các bước nhận/trả xe (Checklist)
a.Thời gian nhận xe: trước 30 min trước giờ khởi hành
-Để chuyến đi được suôn sẻ, không ảnh hưởng đến lịch trình và kế hoạch cá nhân. Bạn hãy nhận xe trước 30 phút trước giờ khởi hành, 30 phút này sẽ dùng cho việc kiểm tra xe và kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh ngoài ý muốn. Ví dụ: không tìm thấy xe, không mở được cửa xe, không khởi động được xe. Lúc này, bạn liên hệ với chủ xe hoặc tổng đài để được trợ giúp.
-Nút bấm “Tiến hành các bước kiểm tra và nhận xe” (Unlock car and start trip) chỉ xuất hiện trên màn hình điện thoại trước 30 phút
Cách tìm vị trí xe
b. Hoàn thành Danh Mục Kiểm Tra Xe
- Kiểm tra ngoại quan và nội thất của xe: xem xét kỹ xe có bị trầy xước, bị móp, thiết bị máy móc, máy lạnh khởi động tốt hay không. Bất kỳ chỗ nào có hư hỏng thì bạn chụp hình và tải lên ứng dụng để hệ thống Zoomcar lưu trữ
- Những hình ảnh này sẽ dùng để đối chiếu khi có khiếu nại xảy ra từ Chủ xe nên bạn cần chụp hình rõ.
- Chụp hình nhiên liệu, đồng hồ KM (ODO) để đối chiều phần nhiên liệu khi trả xe
c. Lưu ý khi chụp hình
Chụp 1 tấm cận cảnh vết trầy và 1 tấm toàn cảnh vết trầy để biết vị trí chính xác của vết trầy (nằm ở đầu hay đuôi xe, nẳm ở bên phía tài hay phía khách)
d. Khi trả xe, bạn cũng làm các bước tương tự như khi nhận xe.
- Hãy trả xe sạch sẽ, đỗ lại nhiên liệu như ban đầu để không bị tính các phí phát sinh.
- Tắt tất cả các thiết bị điện và kiểm tra đồ dùng cá nhân trước khi khóa xe
5. Khách thuê xe điện cần lưu ý: Nạp điện/pin và phí thuê (cục) pin
- Nạp pin: tương tự như dòng xe xăng/dầu, trước giờ trả xe, Khách hàng cần đến trạm nạp điện/pin trong hệ thống của Vinfast để nạp hoàn trả lại phần điện đã sử dụng. Các trung tâm nạp pin thường nằm ở các trung tâm thương mại thuộc Vingroup hoặc các trung tâm Petrolimex
- Phí thuê pin: theo chính sách từ Zoomcar, các lượt thuê xe không bị giới hạn số kilomet. Tuy nhiên theo chính sách sử dụng xe điện của Vinfast, Chủ xe phải mua gói thuê pin khi mua xe và gói thuê pin này được Vinfast tính dựa trên số kilomet di chuyển. Có 2 loại gói thuê pin: Gói linh hoạt và Gói cố định. Xem thêm thông tin về gói thuê pin tại đây: LINK. Vì thế khi khách hàng thuê dòng xe điện sẽ cần thanh toán phí thuê pin như là một phụ phí
- Phí thuê xe chưa bao gồm phí sử dụng điện và phí thuê pin. Phí thuê pin sẽ được cập nhật trên ứng dụng sau khi kết thúc chuyến xe.
6. Những điều quan trọng cần Khách hàng lưu ý
a. Bạn muốn thay đổi lịch trình hoặc chọn xe khác
Không cần phải hủy chuyến, điều chỉnh lại thời gian hoặc chọn xe khác chỉ vài bước đơn giản:
- Vào mục Các Lượt Đặt Xe
- Chọn chuyến đi bạn muốn thay đổi.
- Vào phần Chỉnh sửa chuyến đi (Booking Modification)
- Tùy theo vấn đề bạn muốn thay đổi mà hệ thống sẽ miễn phí hoặc có tính thêm phụ phí.
Ví dụ: Bạn muốn đổi dòng xe khác rẻ hơn thì Zoomcar sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch. Khi bạn muốn thay đổi thời gian khởi hành hoặc kết thúc thì phí thay đổi sẽ được miễn phí hoặc bạn phải trả thêm 1 khoản phụ phí. Thay đổi càng sát giờ khởi hành hoặc kết thúc thì phụ phí càng cao (gấp 1.5 – 2 lần so với giá ban đầu). Vì thế, nếu bạn đã có kế hoạch thay đổi, hãy thực hiện ngay, càng sớm càng tốt để tránh phát sinh phụ phí.
b. Bạn sẽ cần tự đến nhà của Chủ xe để nhận xe
- Dịch vụ giao xe tận nơi chỉ có ở Sân Bay
- Zoomcar chỉ cung cấp xe tự lái, không cung cấp tài xế.
- Không đặt hộ, đặt giúp cho người khác.
c. Chính sách hủy xe
- Miễn phí hủy xe khi thao tác hủy trước giờ khởi hành 24 tiếng.
- Tính phí 80% nếu Khách hủy đặt xe trong vòng 24 tiếng trước giờ khởi hành
- Không hoàn tiền khi hủy xe khi đã đến giờ khởi hành
- Lưu ý: Bạn luôn có thể thay đổi lịch trình mà không cần phải hủy xe.
d. Gói Bảo Vệ Chuyến Đi
- Có 2 gói cho bạn chọn: gói An Tâm và gói Tiêu Chuẩn
- Giá trị gói bảo vệ càng cao thì chi phí bạn phải trả càng thấp khi có sự vụ xảy ra
- Hãy liên hệ ngay với Chủ Xe hoặc tổng đài Zoomcar khi xảy ra tai nạn để được hướng dẫn cụ thể.
Lưu ý:
Để tránh trường hợp Bảo hiểm từ chối, hãy nhớ 2 điều cơ bản sau đây:
(1) Giữ nguyên hiện trường tai nạn và
(2) Không tự ý thương lượng với bên thứ 3
e. Chương trình giới thiệu và tích điểm
- Mỗi lượt giới thiệu bạn bè hay người thân sử dụng dịch vụ Zoomcar, bạn sẽ nhận được ngay 400.000 điểm Z point vào tài khoản (tương đương 400.000 VNĐ) khi họ hoàn thành chuyến xe đầu tiên. Bạn có thể dùng điểm thưởng này cho những lượt thuê xe tiếp theo. Điểm thưởng này không áp dụng quy đổi ra tiền mặt
- Bạn bè/ người thân của bạn sẽ được khuyến mãi 50%, tối đa là 500.000 VNĐ cho chuyến đi đầu tiên của họ.
- Hãy vào mục Giới thiệu và Tích Điểm để biết chi tiết quy trình giới thiệu.
